Formation continue

Service à la clientèle et accueil au musée

5 juin 2018 | Les Bergeronnes

FORMATEUR: CLAUDE LALONDE

Demande spécifique des centres d’interprétation de la Haute-Côte-Nord
Cette formation est offerte en collaboration avec la Société des Musées du Québec

Cette formation vise à transmettre les principes de base de l’accueil et du service à la clientèle aux participants appelés à accueillir des visiteurs dans les institutions muséales ou dans les lieux  patrimoniaux de  la Côte-Nord. En modifiant ou en améliorant les pratiques, ces apprentissages permettront d’offrir un service de qualité à la clientèle de ces organismes culturels.

À la fin de cette activité d’une journée, les participants seront en mesure de répondre adéquatement aux attentes des visiteurs, d’interagir avec eux de façon appropriée et d’offrir le meilleur service avant, pendant et après la visite. Ils connaîtront comment appliquer des normes de service à la clientèle établies et seront outillés pour résoudre des situations délicates et traiter des insatisfactions des divers types de clientèles.

POUR QUI
Guides-animateurs, préposés à l’accueil en milieu muséal et patrimonial dans les centres d’interprétation et les musées de la Côte-Nord

OBJECTIFS
À la fin de la formation, le  participant sera en mesure de:

• Mettre en séquence les étapes clés et schématiser le cheminement de visite (expérigramme) propre au milieu muséal et patrimonial
• Repérer les points critiques à évaluer pour fournir aux visiteurs un service à la clientèle et un accueil selon les standards attendus
• Appliquer des normes d’accueil et de service aux visiteurs
• Accueillir les visiteurs et répondre à leurs attentes
• Traiter les cas difficiles, les insatisfactions, les plaintes et faire les suivis qui s’imposent

 

À PROPOS DU FORMATEUR 

Titulaire d’un diplôme en commerce de détail et distribution de l’École des Hautes Études commerciales (Université de Montréal), Claude Lalonde s’est spécialisé dans l’efficacité des organisations et les relations entre les employés et les clients. Son statut de consultant des 15 dernières années l’a amené à travailler avec des organisations des milieux culturels, gouvernementaux, OBNL et entreprises à but lucratif autant pour le secteur du  commerce de détail que des entreprises de services.

Claude Lalonde a écrit plusieurs articles, prononcé de nombreuses conférences et donné des formations ayant comme thématique l’image de l’entreprise, l’efficacité organisationnelle, les stratégies de développement, les ressources humaines ainsi que la fidélité des employés et des clients envers une organisation.

Date                      Mardi 5 juin 2018
Durée                   7 heures
Horaire                9 h – 17 h
Lieu                       Centre Archéo Topo, LES BERGERONNES
Groupe                minimum 6, maximum 15 participants

Coûts                     65 $       
Valeur réelle :    480 $/personne 

 

REMBOURSEMENT DES DÉPLACEMENTS

Les participants admissibles auront droit au programme de remboursement de leurs déplacements. (Ils doivent demeurer à 40 kilomètres du lieu de formation)

 

Cette formation est rendue possible grâce à la collaboration financière de la  Direction régionale d’Emploi-Québec Côte-Nord

 

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