Communication et promotion

Une publicité dans le journal, pour être efficace, doit tenir compte de quelques éléments.

D’abord, assurez-vous de choisir le bon journal (ou les bons journaux), c’est-à-dire celui (ou ceux) qui rejoint votre public cible.

Évaluez également le bon moment pour faire paraître votre annonce. Un minimum de 2 semaines avant l’événement est fortement recommandé.

Définissez l’objectif visé par la publicité et les indicateurs qui vous permettront d’évaluer si ce dernier a été atteint. Déterminez des moyens pour recueillir l’information nécessaire à cette analyse.

Ensuite, votre annonce doit avoir une ligne directrice claire et répondre à un besoin ou donner une solution à un problème.

Le texte doit être court avec une typographie facile à lire. Évitez la surcharge visuelle. Gardez le tout aéré. Privilégiez les images au texte et les images montrant des personnes le plus souvent possible.

Généralement, une publicité est composée de :

• Un appel à l’action – environ 7 mots qui accrochent et qui suscitent l’intérêt
• Un court texte qui présente la solution au problème/besoin
• Une image
• Les informations pertinentes: date, lieu, heure, prix
• Les coordonnées de votre entreprise
• Votre logo

De ces éléments, il faut choisir lequel est le plus important et mettre l’emphase sur lui. Tout ne doit pas avoir la même importance.

Il est suggéré de prendre au minimum ¼ de page pour que votre publicité soit bien visible. Si vous avez le choix, privilégiez aussi la moitié du haut et la page de droite pour l’emplacement de celle-ci.

Assurez-vous que votre annonce passe le test A.I.D.A. avant de l’envoyer :

• Elle doit être Attirante – visuellement attractive
• Elle doit être Intéressante – être assez originale pour sortir du lot
• Elle doit susciter le Désir – convaincre votre public cible que vous êtes (ou votre produit est) LA solution
• Elle doit inviter au passage à l’Action – verbe engageant (ex: « Achetez dès maintenant ! »)

Finalement, le succès d’une bonne publicité réside dans la répétition. Prévoyez un minimum de 7 parutions sur environ 11 semaines pour espérer un résultat.

Plus le message est répété et reconnaissable, plus les gens auront votre organisme ou votre nom en référence.

Pour vous aider :

• 10 conseils pour rédiger une publicité efficace ! – Conseil Marketing
• Publicité: 11 idées pour doubler votre efficacité – Sylvain Chassé
• 9 règles pour créer des publicités imprimées plus efficaces – Pages Jaunes Affaires
• Comment faire une publicité écrite efficace?

Que ce soit une affiche, un dépliant, une « carte postale », un signet, une brochure, un prospectus, etc., l’outil promotionnel imprimé doit répondre sensiblement aux mêmes exigences que la publicité journal.

Seuls les formats et l’agencement des éléments vont différer. En effet, il faut penser à quels endroits et dans quels lieux seront déposés ou diffusés ces « objets » promotionnels. Se servir de l’environnement dans lequel on diffuse peut s’avérer fort payant et efficace. L’important, c’est d’accrocher le regard avec des éléments incongrus. Il faut également réfléchir sur les diverses déclinaisons que l’impression pourrait avoir (affiches, t-shirts, sacs, porte-clés, etc.).

La plateforme Behance vous donne des milliers d’exemples possibles selon ce que vous cherchez. Le portfolio de l’agence lg2 est d’ailleurs une très belle source d’inspiration.

Pour vous aider :

• 9 règles pour créer des publicités imprimées plus efficaces – Pages Jaunes Affaires
• 10 conseils pour vos affiches publicitaires – Inside Out
• 12 secrets pour une affiche publicitaire créative – J’imprime en France

L’Alliance des radios communautaires propose 7 conseils à prendre en considération pour conceptualiser une publicité radiophonique.

Dans un contexte où les auditeur·trice·s sont noyé·e·s de contenu sonore, où ielles font souvent autre chose pendant qu’ielles écoutent la radio (au déjeuner, en voiture, en faisant du sport, etc.), leur attention est très limitée. Il faut donc que votre publicité se démarque de celles des autres pour avoir un réel impact et une mise en action sur l’auditoire.

D’entrée de jeu, il faut choisir la/les bonne(s) radio(s) pour diffuser votre message. Une autre bonne raison de bien connaître votre/vos public(s) cible(s); promouvoir votre « produit » à la radio qu’ils écoutent.

L’humour ou l’émotion sont les deux éléments clés principaux pour capter l’attention des auditeur·trice·s. Un scénario original qui sort des sentiers battus, ou une trame musicale distinctive aideront à ressortir du lot.

Il est donc primordial de choisir le bon ton pour la rédaction et l’enregistrement de votre message. L’embauche de comédien·ne·s profesionnel·le·s pour faire les voix est bien évidemment recommandé.

Généralement, le message est divisé en 2 parties : l’accroche, la mise en contexte qui situe l’action et l’informatif qui présente les détails sur ce qu’on a à annoncer.

Pour qu’un message radio soit efficace, il doit être court avec des verbes d’action forts et il doit faire appel au « théâtre de l’esprit », c’est-à-dire donner à voir mentalement ce qui est dit verbalement. L’auditeur·trice doit être en mesure de se faire un film dans sa tête.

Aussi, il est préférable de prioriser un seul message par spot publicitaire. Il ne faut pas non plus noyer la narration avec trop de texte. Allez à l’essentiel.

Les formats à privilégier sont de 10, 20 ou 30 secondes; au-delà de ça, on risque de perdre l’attention. Une campagne radio pour être efficace dure au minimum 10 jours et le message passe environ 7 fois par jour.

Pour vous aider :

• 10 conseils; le secret des bons spots radio – Voicebooking
• Comment faire une publicité radio efficace ? – Adintime

Même si plusieurs pensent que la télévision perd de plus en plus d’audimat, le pouvoir de l’attention et de la publicité télé est encore très fort. En effet, la télévision, grâce à sa grande portée (rejoint beaucoup de monde en même), est toujours aussi efficace pour créer de la demande ou de l’impact.

Comme une campagne publicitaire télévisuelle exige beaucoup de moyens pour être réalisée, le médium est souvent synonyme de crédibilité et notoriété. Les prix varieront en fonction de l’audience ciblée et l’heure de diffusion.

Toutefois, il est tout à fait possible de conceptualiser et réaliser une publicité vidéo soi-même assez facilement.

Tout comme la publicité radio, pour qu’une pub télé ou vidéo soit efficace, il faut absolument savoir et connaître à qui on s’adresse et où notre clientèle cible passe son temps (sur quelle(s) chaine(s), pendant quelle(s) émission(s), à quelle heure, etc.).

Une fois qu’on a bien défini à qui on veut adresser notre message, il faut identifier ce que sera le message en question. Quel est le but poursuit avec cette campagne ? Quels sont les résultats souhaités ? Et quels seront les arguments utilisés pour y arriver ?

Il y a 3 types de messages publicitaires :

• Cognitif à faire connaître votre ou vos service(s), répondre à un problème, offrir une solution, etc.
• Affectif à susciter l’émotion chez l’auditoire, sensibiliser à une cause, promouvoir positivement une action, etc.
• Conatif à inviter à passer à l’action (passez en magasin, achetez dès maintenant, téléphonez au 418-XXX-XXXX, etc.).

Une fois l’angle narratif de la publicité choisi, il faut établir le scénario. Tout comme pour la radio, les premières secondes sont cruciales pour attirer l’attention du public. Il faut donc un concept punché, inattendu et qui suscite la réaction. Le scénario consiste à mettre sur « papier » tout ce qui doit se retrouver dans la publicité (texte, image, indications de jeu ou de prise de vue, etc.). Raconter une histoire (le storytelling) est souvent très payant pour toucher le public (ex : les publicités de la Famille du lait).

Ensuite, il est recommandé de faire un storyboard, c’est-à-dire de définir avec des dessins et des images chacun des plans voulus pour la publicité; un genre de « bande dessinée » qui image la publicité à tourner.

Après, vient bien évidemment le tournage. En amont, on aura réservé le lieu, choisi les comédien·ne·s, et trouver les accessoires au besoin. Lors du tournage, il est bon de s’entourer d’une équipe qui s’assure que tous les éléments techniques fonctionnent bien (caméra, son, éclairage, etc.). Il est bon de vérifier le matériel technique avant de commencer à tourner et de prévoir de l’équipement de rechange au cas où.

Une fois la publicité tournée, reste à faire le montage. Des logiciels gratuits comme DaVinci Resolve ou Clipchamp peuvent être utilisés pour se faire. C’est très facile et intuitif à opérer. N’oubliez pas d’insérer un appel à l’action et vos coordonnées quelque part dans la publicité.

Pour vous aider :

• Comment faire un spot publicitaire pro sans agence ? – PlayPlay

Le marketing direct est un message personnalisé envoyé à un client courant ou potentiel afin d’obtenir une réponse immédiate de sa part (achat, inscription, soumission ou devis, prise de rendez-vous, don, etc.)

Les canaux de communication les plus fréquents sont le courrier postal, le courriel personnalisé ou via une infolettre, les appels téléphoniques, les messages texte (SMS), les rencontres en personne ou par visioconférence.

Ce genre de marketing vise à pousser le client à l’action, à l’informer ou à le fidéliser.

Tout comme les autres formes de marketing, bien connaître sa cible afin de lui faire une offre personnalisée est primordial. Si on possède une base de données étoffée, il est déjà plus facile de bien segmenter et d’adapter les messages en conséquence.

Comme il s’agit de « sollicitation » directe, il faut faire attention à la fréquence à laquelle on communique avec notre client·e pour ne pas être harcelant.

Une fois la cible identifiée, il faut déterminer les objectifs visés par le message, bref, quel est l’appel à l’action de nous désirons de la part de notre client·e. De ces objectifs, il faut également ressortir des indicateurs de performance qui nous montreront si nos buts ont été atteints.

Vient ensuite la conception marketing, soit le message et le visuel. Les mêmes règles ici s’appliquent que pour les autres formes de marketing imprimé ou journal. Il faut cependant adapter le visuel et la forme du message à la plateforme de diffusion choisie.

Parlant de plateforme, une fois la conception de la publicité réalisée, il faut organiser et planifier son envoi. De ce fait, le choix du canal est important. Si une personne consulte davantage votre site web que ses courriels, il est mieux de programmer une offre spéciale lorsqu’elle est en ligne que de lui envoyer une infolettre, par exemple.

Après le lancement de la publicité, ne reste qu’à récolter les données et analyser les retombées de cette dernière pour voir si vos efforts ont porté fruit et ajuster le tir pour la prochaine fois le cas contraire.

Pour vous aider :

• Réussir vos opérations de marketing direct – Manager-Go
• À quoi sert le marketing direct ? – MédiaPost

Soigner son identité numérique en ayant une bonne e-réputation est essentielle. L’e-réputation est la perception (positive ou négative) que les gens ont de votre organisation en relation avec leur interaction sur le web. Que ce soit par vos réponses aux courriels, vos infolettres, vos publications ou commentaires sur les réseaux sociaux, votre présence en ligne dans être impeccable afin d’avoir une bonne e-réputation.

Pour vous aider :

• Outils marketing Web gratuits à télécharger – Valeria Landivar
• Réussir le marketing numérique de votre OBNL (PDF) – Espace OBNL

L’infolettre

L’utilisation d’une infolettre peut parfois rebuter, car elle est souvent associée aux nombreux pourriels et publicités que nous recevons par courriel. On ne veut surtout pas que les nouvelles, informations ou promotions, que nous envoyons à notre clientèle finissent dans la corbeille sans avoir été lues.

Cependant, l’infolettre, contrairement à ce que certains peuvent penser, est un moyen très efficace d’informer votre clientèle et de rester en contact avec elle.

L’avantage de l’infolettre comparé à un simple envoi de masse par courriel, c’est que vous pouvez avoir accès à un rapport de statistiques : qui a ouvert votre infolettre, qui a cliqué sur les liens inclus dedans, qui s’est désabonné, etc. Ainsi, vous êtes en mesure d’analyser le contenu et l’information qui intéressent le plus votre clientèle et par le fait même adapter vos communications futures en conséquence.

Lorsque vous récoltez une adresse courriel d’un·e nouvelleau client·e ou d’un·e nouvelleau membre, demandez-ellui s’ielle accepte de recevoir votre infolettre. Informez-le/la sur la récurrence à laquelle ielle la recevra et le contenu qu’elle renfermera. Vous ne pouvez pas envoyer d’infolettre aux personnes qui n’y ont pas consenti comme le mentionne la Loi canadienne anti-pourriel, Loi C-28. Cette loi, en vigueur depuis 2012, stipule que vous devez avoir le consentement des personnes à qui vous envoyez une infolettre et que celle-ci doit offrir un processus de désabonnement.

7 éléments sont à prendre en considération pour créer une bonne infolettre :

1. La rigueur
2. Le temps à y accorder
3. Le contenu de qualité
4. Son apparence
5. Sa lisibilité sur différentes plateformes
6. Vos listes d’envoi
7. L’analyse des statistiques d’ouverture

Le contenu de l’infolettre est assez court et résume généralement le contenu qui se trouve sur votre site Internet. Vous ferez alors plusieurs liens vers votre site afin que les gens aillent poursuivre leur lecture et ainsi susciter l’achalandage sur ce dernier. Il peut s’agir des événements auxquels vous avez pris part, des activités à venir ou tout autre chose que vous jugez pertinente à dire. Il vous faut également déterminer la fréquence à laquelle vous enverrez votre infolettre. Il en va habituellement de la fréquence de vos activités.

Les étapes de l’infolettre :

1. Choisir la plateforme adéquate
2. Choisir un modèle ou un gabarit
3. Optimiser le contenu pour les différents appareils
4. Créer le design
5. Rédiger le contenu
6. Créer des appels à l’action efficace
7. Tester votre infolettre

Comme les plateformes de sites web et de réseaux sociaux, il en existe plusieurs pour les infolettres (et d’autres aussi) :

• MailChimp
• Active Campaign
• GetResponse
• Cakemail
• Cyberimpact (québécois)
• Your mailing liste provider

C’est le nombre de personnes à rejoindre et le nombre de courriels qui détermineront le choix de la plateforme. Une fois que vous avez convenu d’un visuel approprié pour votre infolettre, tâchez de le conserver d’une fois à l’autre afin que vos lecteur·trice·s la reconnaissent facilement. Rendez-la attrayante et dynamique avec du contenu pertinent.

C’est en faisant plusieurs essais que vous allez voir ce qui fonctionne bien et moins bien et que vous pourrez rendre votre infolettre pertinente et performante !

Pour vous aider :

• L’infolettre d’entreprise: est-ce que ça en vaut la peine? – Hello Darwin
• L’infolettre: pourquoi l’utiliser et comment la rendre performante ! – Ideacom

Marketing par courriels

Quelle est la différence entre l’infolettre et le marketing par courriel direz-vous ?

L’infolettre vise davantage à informer votre clientèle sur vos actions et maintenir le contact avec elle, tandis que le marketing par courriel vise à promouvoir une offre de service ou un produit à acheter, une offre exclusive, une période de réduction ou de rabais, etc. Il est davantage transactionnel que l’infolettre et souvent automatisé.

Le marketing par courriels est souvent plus efficace et pertinent si vous avez des produits à vendre. Si vous offrez surtout des services, qu’ils soient gratuits ou payants, l’infolettre serait peut-être à privilégier. Rien ne vous empêche de faire la promotion d’une offre spéciale (ex : inscrivez-vous à 2 ateliers et plus et recevez 15 % de rabais) dans votre infolettre.

Quelques plateformes de marketing par courriels :

• ActiveCampaign
• Dialog Insight
• Mailer Lite

Bon à savoir :

• La Loi canadienne antipourriel – Informations générales
• Outils pour vous vous aider à respecter la Loi C-28 (antipourriel) – CyberImpact

Publicité en ligne

La publicité en ligne a somme toute les mêmes visées que le marketing par courriels (attirer l’attention, provoquer le désir, susciter l’intérêt ou inciter à l’action), cependant elle s’y prend autrement.

En effet, puisque la publicité en ligne ou numérique, voire digitale, est basée surtout sur les intentions de recherches que font les internautes sur les moteurs pour trouver de l’information sur un produit ou réaliser leurs achats, elle se décline en 4 différents types.

• Le Search ou le SEA : c’est le référencement payant sous forme de publicité sur les moteurs de recherche par l’achat de mots clés.
• Les social ads: c’est la publicité sur les réseaux sociaux. Elle peut être très ciblée selon les données que vous possédez.
• Le Display : c’est l’achat publicitaire en ligne qui n’inclut pas de SEA ou de social ads. Il inclut les bannières traditionnelles, la publicité programmatique, les adexchanges, le retargeting et la vidéo.
• La publicité Native: c’est une publicité qui se fond dans le contenu du site web visité. Par exemple, sur Facebook, une publicité native prend la forme d’une publication typique, mais on y retrouve la mention « sponsorisé » ou « commandité » dans l’en-tête.

La publicité en ligne vous permet de cibler davantage votre clientèle grâce à la collecte de données et vous permet d’accroître votre audience. Elle permet également de rejoindre et d’atteinte vos client·e·s potentiel·le·s en tout temps et partout dans le monde.

Pour compléter :

• Les types de publicités en ligne que tout responsable marketing doit connaître – Marketing Management
• Google Ads – Google
• Programme Google Ad Grants Google
• Pièges à éviter sur AdWords – Digitad
• Le Centre publicitaire – Les Éditions Nordiques

Analytics

Google Analytics est essentiel pour analyser le trafic sur votre site web et autres plateformes. Google Analytics vous offre les outils gratuits dont vous avez besoin afin d’analyser des données pour votre entreprise de façon centralisée.

Grâce à Google Analytics vous pouvez savoir combien de visiteur·euse·s sont venu·e·s sur votre site web, de quelles régions ielles proviennent, quelles pages ielles ont consulté, combien de temps ielles sont resté·e·s sur la page, le parcours qu’ielles ont pu faire, etc.

En analysant ces données, il y plus facile d’évaluer l’expérience client·e sur votre site web et d’apporter les modifications en conséquence.

En juillet 2023, Google Analytics migrera vers Google Analytics 4. Des modifications importantes sont à venir.

• Construire une stratégie de marketing efficace : le guide ultime (PDF) – HubSpot
• Créer de l’affluence – MédiaPost
• L’art du marketing et à l’exportation – CRHSC
• Package – Stratégie Marketing (PDF) – Stratège Marketing
• Boîte à outils orientée médias – BOOM